قوانین و مقررات راهینو
شرایط و قوانین استفاده از اپلیکیشن راهینو و خدمات آن | تاریخ آخرین بروز رسانی : ۷ دی ۱۳۹۸
ماده ۱:
اصطلاحاتی که در این شرایط و قوانین به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
۱-۱ شرکت: شرکت ماهان ارتباطات رادین نسبت به ارائه خدمات راهینو اقدام می‌کند.
۱-۲ راهینو: خدمات نرم افزاری که توسط شرکت به منظور جابجایی مسافران با استفاده از خودروهای سنگین اعم از ون ، مینی بوس ، میدل باس و اتوبوس به صورت دربستی جهت انجام سفرهای درون شهری و برون شهری به کاربران ارائه میشود.
۱-۳ اپلیکیشن: نرم افزار متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات راهینو حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر به کاربران شرکت اعطا میشود.
۱-۴ قرارداد خصوصی: توافق الکترونیکی فی ما بین شرکت و کاربر راننده و مسافر که قبل از عضویت در سامانه متعهد به مطالعه دقیق ، پذیرش و پیروی از تمامی مفاد مندرج در آن جهت بهره برداری موقت از اپلیکیشن راهینو شده اند.
۱-۵ کاربر: شخص حقیقی اعم از مسافر و راننده که از طریق اینترنت به اپلیکیشن متصل و از خدمات راهینو بهره‌مند میشود.
۱-۶ کاربران: از کاربر راننده و کاربر مسافر به عنوان کاربران یاد میشود.
۱-۷ کاربر راننده: شخص حقیقی است که در اپلیکیشن راننده راهینو برای دریافت درخواست سفر و ارائه خدمات ثبت نام کرده است.
۱-۸ کاربر مسافر: شخص حقیقی است که در اپلیکیشن مسافر راهینو برای ارسال درخواست سفر ثبت نام کرده است.
۱-۹ حساب کاربری: حسابی که اشخاص برای استفاده از خدمات راهینو در اپلیکیشن ایجاد کرده اند.
۱-۱۰ اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات راهینو دارند این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانه بانکی و کارت های عضو شبکه شتاب و یا درگاه واسط زرین پال طبق شرایط و قوانین حاضر ، منظور و محاسبه خواهد شد.
۱-۱۱ اطلاعات محرمانه : اطلاعاتی که توسط کاربران در راهینو قرار داده می شود اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد میشود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجه بهره برداری از خدمات راهینو تولید می شود.
۱-۱۲ قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی قوانین عادی آیین‌نامه‌های اجرایی ، بخشنامه ها ، دستورالعمل ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد اعم از قانون بیمه اجباری ، شخص ثالث ، آیین نامه راهنمایی و رانندگی ، داشتن کارت هوشمند ، کارت سلامت و مجوزهای مربوطه برای انجام سفرهای درون شهری و برون شهری.
همچنین کاربر موظف است تصویر پرسنلی خود ، تصاویر از بیرون ( زوایای مختلف ) و داخل خودرو ، تصویر کارت خودرو ، سند مالکیت خودرو ، کارت ملی ، گواهینامه ، بیمه نامه ، کارت سلامت ، کارت هوشمند ، دفترچه فعالیت و قید کردن هرگونه مجوزی که در طول فعالیت حرفه ای خود اعم از عضویت در سامانه سپند ، سپهتن و… را هنگام عضویت در سامانه در اپلیکیشن بارگذاری نماید . یا در صورت نیاز نهایت همکاری با مرکز پشتیبانی راهینو به منظور تکمیل اطلاعات کاربری را داشته باشد.
ماده ۲- حساب کاربری:
۲-۱ کاربران با ثبت نام در اپلیکیشن راهینو همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن می پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی اش پذیرفته اند این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند استفاده کاربران از اپلیکیشن پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین به معنی پذیرش تغییرات مذکور است این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن راهینو در دسترس است.
۲-۲ برای استفاده از خدمات راهینو لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند می توانند اقدام به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن کنند کاربر مذکور برای استفاده از خدمات باید نام نام خانوادگی آدرس پست الکترونیک و شماره همراه خود را در اپلیکیشن راهینو ثبت کند.
۲-۳ هیچ یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از اپلیکیشن اعم از احراز هویت و تکمیل اطلاعات ارسال درخواست و غیره را ندارند.
۲-۴ کاربران می پذیرند کلیه اطلاعات درخواستی اپلیکیشن را مطابق با واقعیت صحیح و به روز وارد کنند و شخص کاربر مسئول عدم صحت و به روز نبودن اطلاعات است در صورت اثبات خلاف این موضوع شرکت هیچگونه مسئولیتی در مورد خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلامی بر عهده نخواهد داشت.
۲-۵ کاربران متعهد می شوند که صرفاً با ایمیل متعلق به خود در اپلیکیشن ثبت‌نام کنند در غیر این صورت در برابر شخص ذی نفع صاحب ایمیل تماماً مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع مجاز خواهد بود نسبت به لغو عضویت و حساب کاربری اقدام کند .
۲-۶ هر شخص تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کاربر مسافر یا کاربر راننده یا استفاده کننده از خدمات داشته باشد در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص حقیقی حساب‌های کاربری متعددی وجود دارد مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیر فعال کردن حساب‌های کاربری مذکور اقدام کند .
۲-۷ مسئولیت همه فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی در اپلیکیشن یا سایر خدمات ارائه شده در اپلیکیشن انجام میشود به عهده کاربران است بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افراد غیر از کاربر که با استفاده از حساب کاربری وی از خدمات اپلیکیشن استفاده می کنند تمام آن متوجه کاربر صاحب حساب است .
۲-۸ کاربران حق ندارند به سایر اشخاص حقیقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی دیگری منتقل کنند .
۲-۹ در شرایط خاصی ممکن است از کاربران برای استفاده از خدمات درخواست احراز هویت شود در این شرایط اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهند شرکت می‌تواند حساب کاربری آنها را مسدود و از ارائه خدمات به نامبردگان خودداری کند .
۲-۱۰ ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید شرکت از کاربران درخواست شود که اقدام به تکمیل اطلاعات ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود کنند در این صورت کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت ابلاغ و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربر مذکور خودداری کند .
۲-۱۱ اطلاعات کاربری کلیه کاربران نزد کاربر گیرنده اطلاعات ، محرمانه بوده و هیچ یک از کاربران حق ندارند اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل را اعم از مشخصات هویتی شماره تماس آدرس عکس و غیره ذخیره را منتشر کنند و در دسترس دیگران قرار دهند .
ماده ۳ –استفاده از خدمات راهینو:
۳-۱ سفر دربستی به آن دسته از سفرهایی گفته می شود که وسیله نقلیه و خدمه آن توسط کاربران راننده اعم از شخص حقیقی یا حقوقی از مبدا تا مقصد در اختیار کاربران مسافر قرار می گیرد .
۳-۲ ارئه خدمات سفر دربستی مستلزم انعقاد قرارداد خصوصی ( مطابق با ماده ۱ ، بند چهارم ) بین کاربران با شرکت می باشد .
۳-۳ کاربران می پذیرند که از جزئیات سفرهای درون شهری و برون شهری اعم از ( مدت سفر ، تاریخ و زمان حرکت، مبداء حرکت و مقصد ، مسیر سفر به طور کامل ، تعرفه سفر و نحوه پرداخت ، قوانین کنسلی ، نام و نام خانوادگی مسافر ، موارد پذیرایی در صورت درخواست ،مشخصات سفیر و خودروی مسافربری . ) مطلع بوده و پس از بررسی موارد فوق اقدام به درخواست سفر نمایند .
۳-۴ مبلغ کرایه سفر دربستی بر اساس پذیرش موارد مندرج در بخش “تعرفه” های اپلیکیشن از سوی کاربران و با اخذ پیش پرداخت قبل از انجام سفر از طرف کاربر مسافر تعیین می گردد .
۳-۵ لازم به ذکر است چنانچه درخواست سفر از ساعت ۲۱:۰۰ شب لغایت ۰۵:۰۰ انتخاب شود ، یا در شرایط بد آب و هوایی قرار گیرد همچنین در ایام پیک ترافیکی سفرها درخواست سفری از سوی مشتریان ارسال شود شامل ۲۰% افزایش قیمت میشود .
۳-۶ کلیه کاربران راننده ای که اقدام به پذیرش درخواست های سفر برون شهری می نمایند مکلف اند تا قبل از انجام سفر خود صورت وضعیت مربوطه را از مراجع ذی صلاح اخذ نموده و تصویر و مشخصات مندرج در آن را با پشتیبانی شرکت به اشتراک بگذارند ، در صورت بروز هرگونه تقلب یا قصور در این زمینه شرکت این حق را برای خود قائل می باشد تا ضمن برخورد مقتضی با راننده خاطی ، اقدام به لغو عضویت وی از اپلیکیشن راهینو نماید .
۳-۷ کاربران مسافر موظف هستند بر اساس مشخصات سفری که به صورت دقیق در اپلیکیشن وارد کرده اند ( زمان حرکت از مبدا ، زمان برگشت از مقصد ، انتخاب و میزان تعداد موارد پذیرایی و …) پیروی نمایند ، کاربران راننده نیز موظف هستند با توجه به مشخصات سفری که از سوی مسافران به آنان ارجاع داده می شوند برنامه ریزی خود را با نهایت دقت انجام دهند . بدیهی است در صورت بروز هرگونه ناهماهنگی و پیروی نکردن از شرایط سفری که دراپلیکیشن درج شده است ، مسئولیت آن تماماً به عهده کاربران خواهد بود .
۳-۸ کاربران اعم از مسافر و راننده متعهد می‌شوند در حین سفر راهینو از استعمال دخانیات امتناع کنند .
۳-۹ با استفاده از خدمات راهینو کاربران می‌پذیرند و موظف هستند که از خدمات ارائه شده برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران خلاف شرع و مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند .
۳-۱۰ کاربران حق ندارند اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی و مواد مخدر صلاح یا سایر اشیاء و ادواتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست در وسیله نقلیه همراه داشته باشند .
۳-۱۱ کاربر مسافر متعهد است در صورت داشتن بار نامتعارف و یا هر گونه حیوانات مجاز موضوع را قبل از رسیدن راننده به او اعلام کند حمل حیوانات مجاز با توافق طرفین میسر خواهد بود و کاربر راننده این حق را دارد که سفر را نپذیرد همچنین طبق قوانین جاری حمل حیوانات فوق‌الذکر تنها در جعبه یا قفس مخصوص مجاز است .
۳-۱۲ کاربران متعهد می‌شوند هیچ گاه از خدمات راهی نو به صورتی که به راهینو صدمه وارد کند استفاده نکنند در صورتی که کاربران نسبت به سوء استفاده از امکانات فراهم شده در خدمات راهی نو در جهت منافع شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت اقدام کنند شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیر فعال کردن حساب کاربری آنها مجاز خواهد بود و با مراجعه به مراجع ذیصلاح نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده اقدام کند .
۳-۱۳ کاربران می پذیرند که شرکت ممکن است از طریق ارسال پیامک ایمیل و یا push notification به عنوان راه ارتباطی با آنها استفاده کند کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام ها قطع شود اما با انصراف از دریافت این پیام ها مشکلات احتمالی در استفاده از خدمات راهینو را می‌پذیرند و ممکن است اطلاعات مقتضی را به موقع دریافت نکنند .
۳-۱۴ شرکت ممکن است کدهایی را به عنوان هدیه به کاربران ارائه کنند و با وارد کردن این کد ها در نرم افزار یا درصدی از هزینه خدمات کاسته و یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اپلیکیشن راهینو اضافه میشود نحوه ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آن ها منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور کاربران حق طرح هیچگونه ادعایی و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت .
۳-۱۵ کاربران می‌پذیرند که اجازه انتقال یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است این کدها را منتشر کرده باشد مگر اینکه شرکت رسما این اجازه را به آنها داده باشد .
۳-۱۶ کاربران می پذیرند اعتباری که در حساب کاربری خود دارند مستقل از روش کسب قانونی آن( اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانکی یا وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار داده یا هر روش دیگری باشد ، فقط برای استفاده از خدمات طراحی قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارند.)
۳-۱۷ کاربران می پذیرند کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه سفر به آنها داده میشود ممکن است منقضی شوند از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی کند این حق برای آنها محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار بر اساس شرایط کد اختصاص داده شده تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند همچنین در صورتی که شرکت تشخیص دهد اعمال این کد به علت خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آن به حساب کاربری افزوده شده را باطل یا حذف کند .
۳-۱۸ مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار و کلیه نرم افزار هایی که باعث بهره وری بالاتر در جهت استفاده از اپلیکیشن راهینو می باشد و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از خدمات راهینو به عهده کاربران است .
۳-۱۹ کاربران اعم از مسافر و راننده می‌پذیرند که حداکثر تعداد مسافرانی که می‌توانند در یک خودرو سوار شوند برابر با ظرفیت سرنشین مجاز خودرو مندرج در کارت خودرو است و در صورتی که تعداد کاربران مسافر مازاد بر ظرفیت فوق باشد کاربر راننده حق لغو سفر را خواهد داشت و در این صورت مراتب را با پشتیبانی شرکت در میان گذاشته و شرکت را در جریان قرار خواهد داد .
۳-۲۰ کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام استفاده از خدمات ارائه شده در اپلیکیشن از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات را حین سفر کسب کرده‌اند ، هیچ گونه استفاده ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات کاربران در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه ای دیگر مغایر با قوانین راهینو است همچنین کاربران متعهد می‌شوند در طول زمان استفاده از خدمات و اپلیکیشن راهینو فقط در شرایط ضروری و به میزان مورد نیاز از اطلاعاتی که از کاربران ارائه شده است استفاده کنند استفاده کاربران از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد در هر صورت اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور شرکت و شخص ذینفع مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهند بود .
۳-۲۱ با استفاده از خدمات راهینو کاربران می‌پذیرند که در حین سفر راهینو را وسیله ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند .
۳-۲۲ کاربران متعهد به رعایت همه شرایط و قوانین اصول اسلامی شرعی اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب در هنگام استفاده از راهینو هستند .
۳-۲۳ کاربران می پذیرند و اعلام می دارند که متن حریم خصوصی راهینو را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است .
۳-۲۴ کلیه کاربران می‌پذیرند که راهینو خدمات حمل و نقل درون شهری و برون شهری ارائه نمی کند بلکه تنها با ایجاد پل ارتباطی بین مسافران ( افرادی که متقاضی استفاده از خدمات حمل و نقل جمعی مانند اتوبوس میدل باس مینی بوس و ون به صورت دربستی هستند و با ثبت نام در راهینو درخواست سفر درون شهری و برون شهری خود را ارسال می نمایند به عبارتی اپلیکیشن راهینو تنها خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین کاربران مسافر یا راننده را جهت توافق بر انجام یک سفر فراهم می کند . در خدمات راهینو کاربر راننده مختار است یک درخواست سفر را ابتدا بررسی کرده و شرایط خدمات دهی خود را با شرایط درخواست سفر به طور دقیق بسنجند و آن را بپذیرند چرا که پس از قبول درخواست سفر ، امکان لغو سفر از سوی راننده امکان پذیر نیست ، کاربر مسافر نیز مختار است پس از ارسال درخواست سفر مشخص شدن کاربر راننده و خودروی مورد نظر مشخصات مذکور را بررسی کرده و در صورت قطعی نمودن سفر اقدام به واریز پیش پرداخت به صورت آنلاین نماید چرا که در غیر این صورت وضعیت سفر به حالت قطعی تغییر نمی یابد در این صورت کاربر راننده مختار است با درخواست سفر دیگری موافقت کرده و سفر خود را انجام دهد . حق لغو سفر تا قبل از واریز پیش پرداخت به صورت آنلاین برای مسافران امکان پذیر است در صورتی که مسافران تمایل به لغو سفر پس از واریز پیش پرداخت در اپلیکیشن راهینو داشته باشند برابر با ضوابط و مقررات حقوق متعلقه به سفر های کنسلی وجه مورد نظر خود را در طول حداکثر ۴۸ ساعت دریافت نمایند . بدین وصف هر سفری که در قالب این برنامه نرم افزاری صورت میگیرد یک قرارداد مستقل فی ما بین راننده و مسافر است و راهینو تنها زمینه انعقاد این قرارداد را میان مسافران و رانندگان در هر سفر مهیا می کند . تاکید می شود که شرکت هیچ گونه مسئولیتی – اعم از حقوقی و کیفری – در قبال اتفاقات حین سفر در مقابل کاربران اعم از مسافران و رانندگان و اشخاص ثالث نخواهد داشت .
۳-۲۵ در صورت لغو بی‌دلیل و به کرات سفر توسط کاربر مسافر شرکت می تواند نسبت به غیر فعال کردن حساب کاربری آنها به صورت موقت یا دائم اقدام کند.
۳-۲۶ از آنجایی که ممکن است شخص یا اشخاصی غیر از کاربر مسافر از حساب کاربری وی استفاده کنند مسئولیت پرداخت هزینه های مربوطه متوجه کاربر مسافر است همچنین لازم به ذکر است که هرگونه مسئولیت قانونی ایشان نسبت به کاربر راننده و شرکت متوجه کاربر مسافر است و بدین ترتیب کاربر مذکور و مسافران مربوطه نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی هستند .
۳-۲۷ کاربر مسافر متعهد می شود که به هیچ عنوان با حساب کاربری خود برای انجام سفر اشخاص زیر ۱۸ سال بدون حضور خود درخواست ارسال نکند کاربر راننده مکلف به امتناع از انجام چنین سفرهایی است در غیر این صورت مسئولیت انجام سفر بر عهده کاربر راننده و همچنین جبران خسارات وارده احتمالی بر عهده کاربر مسافر است .
۳-۲۸ کاربر راننده موظف است برای سفرهایی که نیاز به استفاده از موارد پذیرایی وجود دارد برابر با هماهنگی‌های صورت گرفته در اپلیکیشن راه این اقدام و دستورالعمل های مربوطه را رعایت کند .
۳-۲۹ کاربر راننده موظف است حق استفاده از اپلیکیشن راهینو را به شرکت پرداخت نماید و در صورتی که در این امر بیش از ۲ هفته تاخیر داشته باشد علاوه بر تکلیف به پرداخت این مبالغ موظف به پرداخت صد میلیون ریال وجه التزام تاخیر در انجام تعهد خواهد بود .
۳-۳۰ کاربر راننده موظف است نرم افزار راهینو را تنها در خودروی صدر الذکر که در سامانه راهینو به نام کاربر ثبت شده است به کار گرفته و از خودروی دیگری برای ارائه خدمات به مسافر استفاده ننماید . در صورت تخلف از این مفاد نامبرده با لغو عضویت در سامانه راهینو مواجه خواهد شد .
۳-۳۱ کاربر راننده موظف است پس از پذیرش درخواست مسافر شخصاً در محل حاضر و از اعزام افراد دیگر به جای خود اجتناب نماید . در صورت تخلف از مفاد این بند ، نامبرده با لغو عضویت در سامانه راهینو مواجه خواهد شد .
۳-۳۲ کاربر راننده متعهد می شود شماره تماس مسافرانی را که از طریق نرم افزار راهینو به وی معرفی شده اند را ذخیره نکرده ، از برقراری ارتباط با ایشان اجتناب نمایند .
۳-۳۳ در صورتی که یک فرد با مشخصات هویتی معین همزمان به عنوان “کاربر مسافر” برای یک سفر درخواست ارسال نماید و همان فرد این درخواست را به عنوان “کاربر راننده” قبول نماید عمل مزبور تقلب نامیده شده و شرکت را مجاز خواهد نمود تا دو برابر هزینه سفر انجام شده به طریق فوق را از متقلب وصول نماید .
۳-۳۴ کاربران راننده موظف هستند اعتبار تجاری راهینو را در همه حال در نظر گرفته ، برای حفظ اعتبار تجاری نرم افزار از خود حسن خلق نشان داده ، مراتب نزاکت ، ادب و امانت داری را در قبال مسافر معمول داشته ، توصیه های این شرکت مبنی بر نوع رفتار با مسافر ، پوشش و وضعیت ظاهری متناسب ، وضعیت فنی و ظاهری خودرو و … رارعایت فرمایند تخلف از مفاد این ماده و نیز هر رفتاری که موجب خدشه دار شدن حیثیت تجاری راهینو گردد شرکت را مجاز خواهد نمود تا مبلغ صد میلیون ریال وجه التزام را از راننده متخلف مطالبه نماید ، تشخیص حدوث این امر با شرکت است و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می نماید .
ماده ۴- قوانین کنسلی و پیش پرداخت:
ماده ۵ – هزینه ها و پرداخت ها:
۵-۱ کاربران می پذیرند امکان استرداد هزینه‌هایی که بر اساس شرایط استفاده از خدمات اپلیکیشن به شرکت می‌پردازند وجود ندارد و شرکت مغایرت در هزینه اعلامی و پرداخت شده را تنها در ۴۸ ساعت اولیه رسیدگی می‌کند بنابراین کاربران باید موضوع را در همان جلسه ساعت اولیه به اطلاع شرکت برسانند .
۵-۲ کاربران می پذیرند که قبل از ارسال درخواست سفر با مشاهده هزینه ارائه خدمات اعم از هزینه سفر و هزینه پذیرایی در قسمت تعرفه ها ، از قیمت ها مطلع شده و با در نظر گرفتن قیمت مربوطه اقدام به ارسال درخواست سفر به راننده می نمایند بدیهی است از آنجایی که کاربران مجاز به عدم پذیرش هزینه اعلام شده از سوی شرکت هستند می توانند از ارسال درخواس سفر امتناع کنند اما در صورت پذیرفتن قیمت سفر متعهد به پرداخت آن می‌شوند به همین منظور کاربران با قبول این شرایط و قوانین به شرکت اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه شرکت از محل اعتبار کاربری خود می‌دهند .
۵-۳ پرداخت هزینه سفر و سایر هزینه های اعلام شده اعم از هزینه کنسلی پذیرایی ساعت های مازاد و غیره توسط شرکت فقط از طریق روش هایی که در اپلیکیشن مشخص می شود می‌تواند صورت گیرد این روش ها عبارتند از پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری کیف پول الکترونیک کیف هدایا پرداخت اینترنتی جهت افزایش موجودی حساب کاربری و پرداخت نقدی فقط برای سفرهای که یک دستگاه خودرو سفارش داده شده است روش های پرداخت محدود به موارد مذکور بوده است هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت تهاتر و غیره مورد تایید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت .
۵-۴ کاربران می‌پذیرند که باید هزینه ارائه خدمات از طرف راهی نو را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در برنامه راهینو جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کنند درصورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم افزار فراهم نشود کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارائه خدمات خواهند بود در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربران با مرکز تماس و پشتیبانی شرکت با روشهای دیگر صورت پذیرد در صورتی که کاربران به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم افزار پرداخت را انجام نداده باشند شرکت حق دارد هزینه را از اعتبار کاربران در راهی نو و یا کیف پول آنان کسب کند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری آنها مسدود خواهد شد .
۵-۵ کاربر مسافر می پذیرد هرگونه تخریبی که در خودرو کاربر راننده در نتیجه استفاده از خدمات با حساب کاربری وی ایجاد شود مسئولیت تامین هزینه های مربوط به تعویض و تعمیر شستشو و غیره به عهده وی خواهد بود در چنین مواردی شرکت حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب راهینو کاربر مسافر کسر یا از وصول کند در صورتی که اعتبار موجود نزد شرکت به میزان خسارات وارده و هزینه‌های مربوطه بر آن نباشد کاربر راننده و یا شرکت مجاز به پیگیری وصول مطالبات مذکور خواهند بود همچنین چنانچه کاربر مسافر به فحاشی و توهین ضرب و جهل و سایر رفتارهای خلاف قانون علیه کاربر راننده اقدام کند حق مراجعه کاربر راننده به مراجع ذیصلاح محفوظ است علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع ذیصلاح را به دلیل لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود خواهد داشت .
۵-۶ کاربر مسافر می پذیرد خدمات راهی نو صرفاً جابجایی مسافر است و نمی تواند برای ارسال هرگونه مرسوله بدون حضور خود در خواست سفر ارسال کند چنانچه راننده با مورد فوق مواجه شود مجاز به امتناع از انجام سفر است و باید در اولین فرصت مراتب را با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد. ۵-۷کاربران ملزم به پرداخت کلیه هزینه های اعلام شده توسط راهینو هستند .
ماده ۶ – مسئولیت راهینو:
۶-۱ کاربران می پذیرند امکان استرداد هزینه‌هایی که بر اساس شرایط استفاده از خدمات اپلیکیشن به شرکت می‌پردازند وجود ندارد و شرکت مغایرت در هزینه اعلامی و پرداخت شده را تنها در ۴۸ ساعت اولیه رسیدگی می‌کند بنابراین کاربران باید موضوع را در همان جلسه ساعت اولیه به اطلاع شرکت برسانند .
۶-۲ کاربران می پذیرند هزینه ارائه خدمات اعم از سفر از طرف را حین و مشخص میشود و پس از استفاده از آن می‌توانند اعتراضی نسبت به هزینه اعلام شده داشته باشند بدیهی است از آنجایی که کاربران مجاز به عدم پذیرش هزینه اعلام شده از سوی شرکت هستند در صورت قبول متعهد به پرداخت آن می‌شوند به همین منظور کاربران با قبول این شرایط و قوانین به شرکت اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه شرکت یا طرف تجاری را از محل اعتبار کاربری خود می‌دهند .
۶-۳ پرداخت هزینه سفر و سایر هزینه های اعلام شده اعم از هزینه کنسلی پذیرایی ساعت های مازاد و غیره توسط شرکت فقط از طریق روش هایی که در اپلیکیشن مشخص می شود می‌تواند صورت گیرد این روش ها عبارتند از پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری کیف پول الکترونیک کیف هدایا پرداخت اینترنتی جهت افزایش موجودی حساب کاربری و پرداخت نقدی فقط برای سفرهای که یک دستگاه خودرو سفارش داده شده است روش های پرداخت محدود به موارد مذکور بوده است هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت تهاتر و غیره مورد تایید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت .
۶-۴ کاربران می‌پذیرند که باید هزینه ارائه خدمات از طرف راهی نو را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در برنامه راهینو جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کنند درصورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم افزار فراهم نشود کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارائه خدمات خواهند بود در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربران با مرکز تماس و پشتیبانی شرکت با روشهای دیگر صورت پذیرد در صورتی که کاربران به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم افزار پرداخت را انجام نداده باشند شرکت حق دارد هزینه را از اعتبار کاربران در راهی نو و یا کیف پول آنان کسب کند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری آنها مسدود خواهد شد .
۶-۵ کار برای مسافر می پذیرد هرگونه تخریبی که در خودرو کاربر راننده در نتیجه استفاده از خدمات با حساب کاربری وی ایجاد شود مسئولیت تامین هزینه های مربوط به تعویض و تعمیر شستشو و غیره به عهده وی خواهد بود در چنین مواردی شرکت حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب راهی نوع کاربر مسافر کسر یا از وصول کند در صورتی که اعتبار موجود نزد شرکت به میزان خسارات وارده و هزینه‌های مربوطه بر آن نباشد کاربر راننده و یا شرکت مجاز به پیگیری وصول مطالبات مذکور خواهند بود همچنین چنانچه کاربر مسافر به فحاشی و توهین ضرب و جهل و سایر رفتارهای خلاف قانون علیه کاربر راننده اقدام کند حق مراجعه کاربر راننده به مراجع ذیصلاح محفوظ است علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع ذیصلاح را به دلیل لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود خواهد داشت .
۶-۶ کاربر مسافر می پذیرد خدمات راهی نو صرفاً جابجایی مسافر است و نمی تواند برای ارسال هرگونه مرسوله بدون حضور خود در خواست سفر ارسال کند چنانچه راننده با مورد فوق مواجه شود مجاز به امتناع از انجام سفر است و باید در اولین فرصت مراتب را با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد .
۶-۷ کاربران ملزم به پرداخت کلیه هزینه های اعلام شده توسط راهینو هستند .
۶-۸ شرکت با تمامی امکانات خود از جمله مرکز تماس ۲۴ ساعته واحد رسیدگی به شکایات و فرایند میانجیگری تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی بین آنها در زمان استفاده از خدمات راهینو به کار می گیرد .
۶-۹ شرکت با استفاده از نظارت های خود و انجام نظرسنجی از کاربران در انتهای سفر تلاش می‌کند خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد .
۶-۱۰ شرکت برای فراهم کردن امکانات استفاده از خدمات نرم‌افزاری توسط دستگاه‌های کاربران تلاش می‌کنند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همه دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی اعم از اینترنت و شبکه تلفن همراه و … نخواهد داد .
۶-۱۱ اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذیصلاح قضایی بنابراین در موارد قانونی و همچنین درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی شرکت مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفاً از طریق اپلیکیشن امکان پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست مگر به حکم قانون .
۶-۱۲ چنانچه هر یک از کاربران راهینو در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس ۲۴ ساعته و واحد رسیدگی به شکایات اسنپ مطرح کنند شرکت پیگیری لازم را بنا به مورد انجام خواهد داد و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به عمل خواهد آورد .
۶-۱۳ همه اطلاعات مورد نیاز کاربران درباره نحوه و شرایط ارائه خدمات و استفاده از نرم‌افزارهای ارائه دهنده خدمات اعم از مسافر و راننده توسط شرکت در نرم افزار قرار داده شده است اشخاص می توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعه آن کاملاً با شرایط ذکر شده و خدمات راهین آشنا شوند همچنین همکاران شرکت در مرکز تماس به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی هرگونه ابهام و سوال کاربران هستند .
۶-۱۴ مسئولیت شرکت فقط در فرضی متصور است که کاربران از طریق اپلیکیشن اقدام به اخذ خدمات از جمله ارسال درخواست و قبول توسط کاربر دیگر کرده باشند لذا اگر کاربر راننده و کاربر مسافر که در اپلیکیشن راهی و ثبت نام کرده اند خارج از اپلیکیشن با یکدیگر بر انجام سفر توافق کنند هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود .
۶-۱۵ شرکت متعهد است کلیه آموزش های لازم جهت استفاده از نرم افزار های راهینو را به صورت رایگان به کاربر ارائه دهد .
۶-۱۶ شرکت متعهد است با اطلاع از بروز نقص در نرم افزار نسبت به رفع آن اقدام نماید و موظف به پشتیبانی فنی از نرم افزار می باشد .
۶-۱۷ در مواردی مانند عودت مبالغ کنسلی به مسافران شرکت متعهد می باشد پس از کسر حق کنسلی راننده و شرکت مابقی وجه را به شماره شبای اعلامی از سوی مسافر واریز نماید .
ماده ۷ –مسئولیت کاربران :
۷-۱ مسئولیت همه اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات اپلیکیشن راهینو و قوانین مدنی ورود خسارات به اموال کاربران باشد بر عهده شخص متخلف بوده و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته شرکت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری فرد متخلف از طریق مراجع ذیصلاح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد .
۷-۲ هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت و اعتبار و دارایی‌های شرکت شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد شرکت این حق را برای خود محفوظ می داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به عمل آورد و خسارات و حقوق قانونی خود را مطالبه کند .
۷-۳ کاربر راننده متعهد می شود تنها از علائم و اقلام سازمانی که توسط راهینو تهیه و در اختیار او گذاشته شده است استفاده کند مسئولیت استفاده از اقلام و علائمی که سبب ایجاد مشابهت و اشتباه برای کاربران مسافر و یا سایراشخاص به عهده کاربر راننده است در این موارد شرکت می‌توانند نسبت به قطع ارائه خدمات با شخص متخلف و پیگیری قانونی اقدام کند و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به شرکت خواهد بود .
۷-۴ مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی و نیز عدم استفاده از نرم‌افزار راهینو در حین رانندگی و حفظ سلامت خودرو به عهده کاربران راننده است .
۷-۵ کاربر راننده متعهد به بیمه کردن وسیله نقلیه خود تا سقف تعهدات قانونی است تا در صورت بروز خسارات به اشخاص ثالث و یا هر یک از سرنشینان امکان جبران خسارات از طریق شرکت بیمه گر میسر باشد .
۷-۶ کاربران اعم از مسافر و راننده متعهد می‌شوند در صورت مواجهه با نقض هر کدام از تعهدات حین سفر و یا نقض قوانین موضوع جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی ارتکاب جرم و قوانین مدنی ورود خسارت به اموال کاربران بدون مداخله مستقیم از انجام هر اقدامی بر اساس صلاحدید شخصی پرهیز کنند کاربر راننده در صورت نیاز می تواند خودرو را متوقف کند و موضوع را با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد کاربر مسافر نیز می‌تواند با برقراری تماس با پشتیبانی از کاربرای راننده درخواست توقف خودرو را داشته باشد و در نهایت پشتیبانی شرکت تصمیم مقتضی را بر مبنای وضعیت اخذ می‌کند و در صورت لزوم موضوع با نیروی انتظامی و مراجع ذیصلاح در میان گذاشته میشود . پیاده کردن کاربر مسافر بدون رضایت نامبرده و قبل از اعلام نظر پشتیبانی شرکت ممنوع است .
۷-۷ کاربران مکلف به رعایت کلیه شرایط و قوانین منتشر شده در اپلیکیشن و وب سایت راهینو هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور مسئول پذیرش کلیه آثار ناشی از تخلف در قبال طرف تجاری خواهند بود .
ماده ۸ –شرایط وسایل همراه کاربر مسافر:
۸-۱ وسایلی که کاربر مسافر نباید به همراه داشته باشد عبارت است از مواد منفجره محترقه مواد سمی اسیدی بیماری‌زا و بدبو مایعات و جامدات آتش زا و سوختی و وسایل رادیواکتیو و بارهای حجیم مانند بسته های بزرگ است همچنین کاربران متعهد می‌شوند تمامی کالاهایی که با خود جابجا می نمایند جزء فهرست کالاهای مجاز جمهوری اسلامی ایران باشد .
۸-۲ وسایل همراه کاربر مسافر باید متناسب با فضای داخل باکس بار خودرو باشد به نحوی که متعارف محسوب شود و وزن و نوع آن متناسب با وزن و شرایطی باشد که از طرف کارخانه سازنده خودرو تعیین شده است لازم به ذکر است در خودروهایی مانند ون که باکس بار وجود ندارد لوازم همراه باید متناسب با اتاق خودرو به همراه آورده شود .
۸-۳ کاربر راننده مجاز به عدم پذیرش بارهای همراه کاربر مسافر به شرح فوق است در صورتی که در ابتدای سفر کاربر راننده از محتویات بار همراه کاربر مسافر اطلاع نداشته باشد و در حین سفر نسبت به غیرمجاز بودن بار مطابق با موارد فوق الذکر اطلاع پیدا کند کار برای راننده مکلف به اعلام گزارش فوری به پشتیبانی شرکت است .
۸-۴ چنانچه کالا ای متعلق به کاربر مسافر در خودرو باقی بماند کار برای راننده مکلف است پس از آگاهی از این مسئله در اسرع وقت به شرکت اطلاع رسانی کند و کالا به صورت امانت به شرکت عودت داده می شود.
ماده ۹ – موارد فنی:
۹-۱ کاربران حق ندارند هیچ گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد نرم افزار شامل دیکامپایل(decompile) مهندسی معکوس(reverse engineering) یا فعالیت های مشابه انجام دهند مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد .
۹-۲ کاربران مجاز نیستند با استفاده از روشهای فریمینگ(Framing) یا میرورینگ(Mirroring) و روش های دیگر نسخه دیگری از خدمات راهینو را بر روی سرور های دیگر ارائه کنند همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار یا در روش ارائه خدمات تغییر یا اختلالی ایجاد کند .
۹-۳ کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری مطالعه یا هرگونه فعالیت داده کاوی روی خدمات اجرا کنند .
۹-۴ کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیر قانونی و غیر متداول به هیچ بخشی از اپلیکیشن راهینو انجام دهند.
ماده ۱۰ – قطع خدمات:
۱۰-۱ شرکت به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران اعم از راننده یا مسافر می‌تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور به صورت موقت یا دائم است اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات راهینو خطرناک باشد و یا حتی مطلوب نباشد شرکت حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات راهینو دارد در این صورت کار بر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
ماده ۱۱ – توافق از راه دور:
۱۱-۱ کاربران توافق می‌کنند برای مبادله آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید همه تغییرات و الحاقیه های شرایط و قوانین حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروع آن تنظیم قراردادها اخطاری ها و ابلاغیه های مربوط به شرکت از طریق اپلیکیشن راهی نو به عمل آید و کاربران ضمن پذیرش اطلاعات از شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به صورت الکترونیکی موافقت خود را نسبت به اعمال هر گونه شرایط و توافق جدید را از طریق فضای مجازی و به صورت الکترونیکی اعلام می‌کنند .
۱۱-۲ حساب کاربری متعلق به شخص کاربر و استفاده از آن قائم به شخص کاربر و غیر قابل انتقال است کلیه مسئولیت های مربوط به حفظ و حراست از حساب کاربری بر عهده کاربر دارای حساب کاربری است کاربران ضمن پذیرش کلیه مسئولیت ناشی از استفاده حساب کاربری همه داده پیام های صادره از طریق حساب کاربری مذکور اعم از شکل عبارت تاییدیه انتخاب اشکال و چت و گفتگو هایی که با راننده ترتیب داده‌اند و تایید آنها را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعای نسبت به انکار تردید و جعل داده پیام های ارسال شده از ناحیه کاربران غیر قابل استماع و مردود است .
۱۱-۳ کاربران می پذیرند هر گونه رویه اشکال عبارات مبین تایید اعلام قبولی و تصدیق داده پیام های صادره از طرف شرکت به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی محسوب میشود و هرگونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است .
۱۱-۴ کاربران با عضویت در خدمات طراحی نو و استفاده از آن قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانه رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند .
۱۱-۵ کلیه رویه های حقوقی و فنی اعم از احراز هویت کاربر ایجاب و قبول امضای الکترونیکی و تاییدیه های مرتبط ارائه شده توسط شرکت جهت انعقاد قرارداد الکترونیکی با کاربران از طریق اپلیکیشن مورد قبول کاربران بوده و هرگونه روش فنی تنظیم قرارداد از جمله ایجاب و قبول به مثابه توافق کتبی است هرگونه ادعایی اعم از انکار و تردید نسبت به قرارداد الکترونیکی غیر قابل استماع و مردود است .
۱۱-۶ با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به صورت الکترونیکی و در فضای مجازی کاربران موافقت خود را نسبت به تعیین اقامتگاه شرکت عنوان محل انعقاد قرارداد اعلام می‌کند.